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湖北:12333電話咨詢“遍地開花”民生服務網上便利“應上盡上”
來源:中華人民共和國人力資源和社會保障部 創建時間:2019-04-02 點擊量:



  3月30日,湖北省舉辦“12333全國統一咨詢日”活動。今年以“智慧人社,智慧服務”為主題,省本級12333通過直播形式帶領大家走進全省各地12333電話咨詢服務中心,各地在當地開展現場咨詢等活動。同時,湖北省電子社保卡即日正式開通,持有社會保障卡的湖北人都能申領,通過省政務平臺官方APP“鄂匯辦”、微信公眾號“湖北12333”、支付寶、平安“城市一賬通”APP、“農行掌上銀行”APP等多種渠道,方便快捷。

  截止到目前,省本級、17個市州和鐘祥市均開通了12333咨詢服務電話,共接聽咨詢服務電話978萬人次,日均接聽量達8000余人次。為了更好地服務社會公眾,省本級12333電話咨詢服務中心還建設了“湖北12333”微信公眾號,開通微服務、微資訊和微咨詢三大核心板塊欄目。

  全省共梳理省市縣三級人社部門313個政務服務事項,編制了全省通用版服務指南,基本實現了全省人社政務服務事項“三級八同”。各地陸續完成了自建系統與“湖北政務服務網”的對接,178個政務服務事項,全部納入“一張網”(湖北政務服務網)辦理。17個高頻事項在“鄂匯辦”APP上運行。省廳更是把解決經辦堵點問題作為政治任務,全力疏解群眾關心、關注的21個堵點問題。截止到目前,人社部門為百姓提供了實體大廳、網上服務大廳、移動客戶端、自助終端、12333咨詢服務電話等線上、線下融合的公共服務。2019年,省人社廳繼續推進政務服務事項網上辦理“應上盡上”,企業和群眾辦事時限壓縮40%以上、提供材料減少70%以上,全力打造“智慧人社、智慧服務”升級版。

湖北各地“智慧人社、智慧服務”亮點

  武漢將部分業務由“網上報,窗口審”升級為“網上辦,智能審,即時結”。

  黃石將公共就業信息服務延伸至所有社區,打造15分鐘公共就業服務圈。

  十堰開發了社會保障卡申領系統,百姓可就近在一體機,或者在家用手機完成社保卡申領。

  宜昌將社保卡成功升級為市民卡,集成社保卡、居民衛生健康卡、就診卡、公交卡、金融支付等20項功能應用。

  襄陽在全市范圍內推行綜合柜員制,實現了城鎮企業職工169項社會保險業務在全市各社保經辦服務網點通崗通辦。

  鄂州將單位、個人高頻次服務事項經辦放到網上。

  荊門社會保障卡實現了就醫、購藥、領取養老金社會保險待遇“一卡通行”。

  孝感開通了12333電話辦事,為百姓提供遠程社保卡激活、掛失服務。

  荊州新制社保卡均采用批量開戶批量即制卡方式,無需申領人再到銀行現場開戶了,一周內即可郵寄到家。

  黃岡社保卡在全市范圍實現基本醫療保險、大病、精準扶貧、民政救助等“一卡結算”“一站式結算”。

  咸寧利用大數據技術進行數據分析,為業務部門提供更精細的管理和更科學的決策。

  隨州在微信公眾號上開通持卡人自助查詢社保卡相關信息。

  恩施州開通社會保險繳費明細,醫保消費記錄,醫保個人帳戶查詢,并提供手機招聘求職服務。

  仙桃與市稅務局、農業銀行三方連通,開通手機繳納各類社保費業務。

  潛江推進社會保障卡一卡通綜合應用。

  天門實現了80%具有依申請特征的行政職權和公共服務事項“網上申請、網上辦理、一次辦好”。

 


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